Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok a zásady vrátenia tovaru
www.villavinoraca.sk, www.villavinoraca.com, www.palugyay.sk, www.palugyay.com
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho — spoločnosti Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 2, Bratislava – Rača 831 06, IČO 00 190 268, IČ DPH SK2020332138 — pri uplatňovaní nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru a pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota)
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené predávajúcemu písomne — e-mailom na sekretariat@villavinoraca.sk alebo poštou na adresu Pri vinohradoch 2, Bratislava – Rača 831 06 — najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Na tento účel môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v časti 6 tohto dokumentu.
Po doručení oznámenia o odstúpení je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní, a to na adresu: Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava – Rača. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov za nadštandardný spôsob doručenia) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak nie skôr, ako je tovar vrátený alebo kupujúci preukáže jeho odoslanie. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, alebo na IBAN uvedený kupujúcim.
3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s §7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z.z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahujena tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. To zahŕňa:
- víno a iné alkoholické nápoje
- ostatné potravinárske výrobky s obmedzenou trvanlivosťou
Na tieto produkty sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje. Kupujúci však naďalej disponuje právami zo zodpovednosti za vady tovaru podľa článku 4 tohto poriadku.
4. Zákonná záruka a reklamácia vád tovaru
V súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a smernicou EÚ 2019/771/EU predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí v zhode s kúpnou zmluvou a bez vád. Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Reklamáciu je možné uplatniť:
- e-mailom na: sekretariat@villavinoraca.sk alebo odbyt@villavinoraca.sk
- písomne na adrese: Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 2, Bratislava – Rača 831 06
- osobne na prevádzke: Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava – Rača
Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotografickú dokumentáciu, ak je to možné.
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dníod jej uplatnenia. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- bezplatné odstránenie vady (opravu alebo výmenu tovaru), alebo
- primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
- vrátenie kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy, ak vadu nie je možné odstrániť.
Upozornenie k skladovaniu vína: Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním tovaru u kupujúceho. Podmienky skladovania sú uvedené na obale každého produktu. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak je preukázané, že vada vznikla nedodržaním skladovacích podmienok.
5. Postup pri vrátení tovaru
- Kontaktujte nás e-mailom na sekretariat@villavinoraca.sk s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia.
- Po potvrdení zo strany predávajúceho zabaľte tovar bezpečne do pôvodného alebo vhodného obalu.
- Zašlite tovar na adresu: Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava – Rača.
- Po prijatí a skontrolovaní tovaru Vám bude vrátená platba do 14 dní.
Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neotvorený a v pôvodnom stave. Predávajúci si vyhradzuje právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru, ak bolo s tovarom zaobchádzané inak, ako je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6. Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)
Komu: Predávajúci: Villa Vino Rača a.s., IČO: 00 190 268, IČ DPH: SK2020332138 Adresa predávajúceho: Pri vinohradoch 2, Bratislava – Rača 831 06 E-shop predávajúceho: www.palugyay.sk / www.villavinoraca.sk E-mail predávajúceho: sekretariat@villavinoraca.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy (nehodiace sa prečiarknite): na nasledujúci tovar / o poskytnutí nasledujúcej služby:
Číslo objednávky: _
Dátum vytvorenia objednávky: _
Dátum prevzatia objednávky: _
Meno a priezvisko spotrebiteľa: _
Adresa spotrebiteľa: _
E-mail spotrebiteľa: _
Platbu žiadam vrátiť na číslo účtu (IBAN formát): _
Podpis: _
Dátum vyplnenia formulára: _
Poučenie: Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru / uzavretia zmluvy o poskytnutí služby / uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči. Vyplnený formulár nám odošlite poštou, e-mailom alebo doručte osobne na hore uvedenú adresu. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe alebo na číslo účtu, ktoré ste uviedli v tomto formulári (podľa Vašej voľby).