Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru a reklamácie

Predávajúcim je Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava-Rača, IČO 00 190 268, IČ DPH SK2020332138. Kontakt pre vrátenie tovaru a reklamácie: sekretariat@villavinoraca.sk, +421 2 4920 2411. Tieto pravidlá opisujú práva spotrebiteľov pri nákupe cez náš e-shop podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka.

Odstúpenie bez uvedenia dôvodu

Ako spotrebiteľ môžete odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru vami alebo vami určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak sa tovar z jednej objednávky dodáva oddelene, lehota začína prevzatím posledného tovaru. Odstúpiť môžete aj pred doručením.

Stačí nám v tejto lehote odoslať jednoznačné oznámenie e-mailom na sekretariat@villavinoraca.sk alebo poštou na adresu spoločnosti. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je však povinný. Uveďte údaje, podľa ktorých vieme identifikovať vás a objednávku. Dôvod ani náš predchádzajúci súhlas sa nevyžaduje. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa končí najbližší pracovný deň.

Pri bežnom nákupe skladových fľašových vín sa právo na odstúpenie nevylučuje iba preto, že ide o alkohol. Prípadná zákonná výnimka musí zodpovedať konkrétnemu tovaru alebo zmluve. Vaše práva pri vadnom tovare tým nie sú dotknuté.

Odstúpiť od zmluvy

Odstúpiť od zmluvy cez zákaznícky účet. Prihláste sa e-mailom použitým pri objednávke, otvorte objednávku a odošlite žiadosť o vrátenie alebo zrušenie. Žiadosť posúdi náš tím; vrátenie platby spracujeme samostatne.

Ak sa možnosť v účte nezobrazuje alebo systém uvádza uplynutie lehoty, môžete nám oznámenie o odstúpení poslať na sekretariat@villavinoraca.sk. Uveďte meno, číslo objednávky a tovar, od ktorého kúpy odstupujete. Lehotu overíme podľa skutočného prevzatia tovaru a dátumu odoslania oznámenia. Odhad v účte ani čas nášho posúdenia neskracujú vaše zákonné práva.

Neúčtujeme paušálny poplatok za vrátenie tovaru.

Odoslanie tovaru a vrátenie platby

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava-Rača. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete v jej posledný deň. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pri odstúpení bez vady znášate priame náklady na vrátenie, ak sme sa nedohodli inak a o tejto povinnosti ste boli riadne informovaní.

Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri odstúpení od celej objednávky vrátime aj cenu najlacnejšieho bežného doručenia, ktoré sme ponúkali. Príplatok za vami zvolenú drahšiu dopravu sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení vrátime platby v zodpovedajúcom rozsahu podľa zákona.

S vrátením platby môžeme počkať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme nenavrhli jeho vyzdvihnutie. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez poplatku pre vás.

Za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru zodpovedáte v rozsahu zákona. Samotné otvorenie obalu nie je dôvodom na automatické odmietnutie každého nároku. Prípadné zníženie hodnoty posúdime osobitne; nejde o paušálny poplatok za vrátenie.

Pri oprávnenom stornovaní objednávky, pri ktorom bola zaplatená záloha za kúpnu cenu, vrátime platbu bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní, podľa článku 4 VOP.

Pri vrátení tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia vám vrátime platbu podľa týchto pravidiel. Ak chcete iný tovar, vytvorte novú objednávku. Priamu výmenu v týchto prípadoch neposkytujeme. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva pri vadnom tovare.

Vadný alebo poškodený tovar

Pri vade nás kontaktujte na sekretariat@villavinoraca.sk alebo na adrese spoločnosti. Vadu môžete vytknúť aj osobne v našej prevádzkarni. Uveďte objednávku alebo iný doklad o nákupe a opíšte problém; fotografie nám pomôžu, ak ich máte. Otvorená fľaša nie je automaticky vylúčená z reklamácie.

Zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, spravidla do dvoch rokov. Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr v príslušnej zákonnej lehote. Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie a informáciu o ďalšom postupe. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.

Podľa zákonných podmienok máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu, prípadne primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Náklady na odstránenie vady, za ktorú zodpovedáme, znášame my. Ak zodpovednosť odmietneme, oznámime vám dôvody písomne. Tieto pravidlá neobmedzujú ďalšie zákonné práva spotrebiteľa.

Vzorové oznámenie o odstúpení

Adresát: Villa Vino Rača a.s., Pri vinohradoch 6427/2, 831 06 Bratislava-Rača; sekretariat@villavinoraca.sk.
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:
Tovar a číslo objednávky:
Dátum objednania a prevzatia:
Meno a adresa spotrebiteľa:
E-mail na potvrdenie:
Dátum:
Podpis, iba pri papierovom oznámení:
IBAN, iba ak sme sa dohodli na vrátení platby bankovým prevodom: